Términos y Condiciones Generales de Servicios Mensuales
Proveedor: Alderete Informática
Versión: 1.0 | Entrada en vigor: 09 de septiembre de 2025
Domicilio: Ara General Belgrano 56, Las Termas de Río Hondo, Santiago del Estero, Argentina
Contacto: contacto@aldereteis.com | +54 9 3858-458253
Importante: Estos Términos y Condiciones Generales regulan únicamente la prestación de servicios mensuales, abonos de soporte, consultoría, capacitación, licencias y/o suscripciones recurrentes vinculadas a soluciones de gestión comercializadas por el PROVEEDOR. No regulan proyectos de implementación, migración, desarrollo a medida, puesta en marcha, parametrizaciones mayores, ni otros servicios de alcance específico, que requerirán presupuesto, orden de trabajo, anexo o contrato particular.
1. Identificación del PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) son emitidos por Alderete Informática, con domicilio en Ara General Belgrano 56, Las Termas de Río Hondo, Santiago del Estero, Argentina, correo electrónico contacto@aldereteis.com y canal de WhatsApp +54 9 3858-458253 (el “PROVEEDOR”).
Los Términos están dirigidos principalmente a clientes empresariales, profesionales, comercios, industrias, estudios, entidades y demás usuarios que contratan los servicios para su actividad económica o institucional (el “CLIENTE”).
2. Aceptación y orden de prelación
La solicitud de servicios, la aceptación de un presupuesto o propuesta, la emisión de una orden de compra, la firma física, electrónica o digital, el pago total o parcial de una factura, o la utilización/continuidad de los servicios, implican la aceptación plena de estos Términos.
En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico, propuesta comercial, anexo, orden de trabajo o presupuesto aceptado por escrito, prevalecerá el documento particular en lo estrictamente regulado por ese instrumento. Para todo lo no previsto en ese documento particular, regirán estos Términos en forma supletoria.
3. Definiciones
- “Servicios Mensuales”: licencias, suscripciones, soporte funcional o técnico, capacitación, consultoría recurrente y otras prestaciones periódicas expresamente indicadas en la propuesta comercial, factura o anexo correspondiente.
- “Ticket”: requerimiento, incidencia, consulta o solicitud de asistencia ingresada por los canales habilitados. Una misma comunicación que contenga varios requerimientos podrá ser subdividida por el PROVEEDOR en dos o más tickets cuando existan incidencias o temas distintos.
- “Horario de Atención”: el horario habitual informado por el PROVEEDOR y vigente al momento de la prestación.
- “Soporte Básico”: plan mensual estándar con cupo limitado, conforme la cláusula 5.1.
- “Soporte Extendido”: servicio opcional de contratación separada que puede ampliar horas, prioridades, alcances y/o contemplar atención de guarda fuera del Horario de Atención.
- “Hora Adicional”: tiempo de trabajo facturable por fuera del cupo mensual incluido en el plan contratado o por fuera del alcance ordinario del servicio.
4. Objeto y alcance de los Servicios Mensuales
El PROVEEDOR podrá prestar, según lo contratado en cada caso, servicios mensuales de: (i) provisión o reventa de licencias/suscripciones de terceros —incluyendo, cuando corresponda, soluciones Odoo—; (ii) soporte remoto funcional y/o técnico; (iii) capacitaciones programadas; (iv) consultoría de uso, circuitos operativos y mejores prácticas; y/o (v) asistencia menor vinculada a la operación ordinaria del sistema.
Salvo pacto expreso en contrario, los Servicios Mensuales no incluyen: implementación inicial; relevamiento integral; migraciones masivas; desarrollos a medida; nuevas integraciones; auditorías de procesos; configuración de hardware, redes, sistemas operativos, correo o seguridad perimetral; trabajo presencial; viáticos; administración de infraestructura del CLIENTE; ni asesoramiento legal, contable, impositivo o laboral.
El PROVEEDOR podrá calificar un requerimiento como fuera de alcance cuando, por su complejidad, impacto o tiempo estimado, corresponda tratarlo como proyecto, servicio profesional específico u Hora Adicional.
5. Planes de soporte y cómputo del servicio
5.1 Soporte Básico
El Soporte Básico se comercializa como una referencia operativa de hasta cuatro (4) tickets de soporte, una (1) hora de capacitación y una (1) hora de consultoría por cada mes calendario o período de facturación mensual equivalente, siempre dentro del Horario de Atención.
A todos los efectos contractuales y de cómputo, el Soporte Básico equivale a una bolsa mensual máxima de hasta cuatro (4) horas de trabajo efectivo. La referencia de “2 hora tickets + 1 hora de capacitación + 1 hora de consultoría” presupone, únicamente como pauta comercial, hasta una (1) hora promedio por ticket estándar.
Si el CLIENTE no utiliza en un mes la hora de capacitación y/o la hora de consultoría, dicho saldo podrá reasignarse a tickets de soporte o a otras atenciones incluidas, y viceversa, siempre dentro del tope total de seis (6) horas del mismo período.
Las horas no utilizadas no se acumulan para meses posteriores, no generan crédito a favor, no se compensan ni son reembolsables.
Cada ticket, capacitación o consultoría consumirá tiempo según el trabajo efectivamente insumido, incluyendo análisis, diagnóstico, comunicaciones, asistencia remota, pruebas razonables, documentación breve y cierre. El cómputo podrá realizarse por fracciones mínimas de quince (15) minutos.
Las capacitaciones y consultorías deberán coordinarse previamente y estarán sujetas a disponibilidad de agenda. La falta de asistencia del CLIENTE a una sesión programada sin aviso razonable podrá imputarse como tiempo consumido.
5.2 Excesos y Horas Adicionales
Cuando el tiempo demandado por un ticket o por el conjunto de requerimientos del mes supere el cupo incluido, el exceso podrá: (i) descontarse del saldo disponible del período, si lo hubiera; (ii) diferirse hasta un nuevo período, a criterio del PROVEEDOR; o (iii) facturarse como Hora Adicional a la tarifa vigente al momento de la prestación.
El PROVEEDOR podrá requerir conformidad previa del CLIENTE para continuar tareas que excedan el cupo. Dicha conformidad podrá otorgarse por cualquier medio fehaciente o habitual entre las partes, incluyendo correo electrónico, mensajería instantánea, sistema de tickets, orden de compra o aceptación de presupuesto.
5.3 Soporte Extendido y atención de guarda
El Soporte Extendido, las guardias, la atención urgente fuera del Horario de Atención y la asistencia específica para contingencias de facturación fuera de horario no integran el Soporte Básico.
Cualquier modalidad de Soporte Extendido o atención de guarda deberá contratarse expresamente y por separado. Su alcance, cupo, prioridades, tiempos estimados, eventuales SLA, recargos y condiciones particulares surgirán de la propuesta comercial, anexo o presupuesto específico correspondiente.
En ausencia de contratación expresa de Soporte Extendido o guardia, el PROVEEDOR no asume obligación de disponibilidad ni de respuesta fuera del Horario de Atención.
6. Canales, horario, clasificación y cierre de tickets
Los canales habituales de atención son correo electrónico (contacto@aldereteis.com), WhatsApp (+54 9 3858-458253) y/o aquellos que el PROVEEDOR informe por escrito. Las llamadas telefónicas podrán utilizarse como complemento, pero el PROVEEDOR podrá solicitar que el requerimiento quede documentado por un medio escrito o registrable.
El Horario de Atención ordinario es: Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00 hs (hora Argentina), excepto feriados nacionales y/o provinciales aplicables en Santiago del Estero.
Los requerimientos podrán clasificarse, a criterio razonable del PROVEEDOR, como prioridad crítica, alta, media o baja, según impacto operativo, cantidad de usuarios afectados, existencia de alternativas de trabajo y riesgo para la continuidad del negocio. Salvo pacto expreso, no se garantizan tiempos fijos de respuesta o resolución.
Un ticket podrá considerarse cerrado cuando: (i) el problema haya sido resuelto; (ii) se haya informado una alternativa razonable de continuidad; (iii) el requerimiento haya quedado fuera de alcance y corresponda cotización separada; o (iv) el CLIENTE no responda o no aporte la información necesaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al último pedido de información del PROVEEDOR.
7. Servicios excluidos, recargos y trabajos especiales
Son, en principio, servicios excluidos del abono mensual, salvo contratación expresa por escrito: desarrollos a medida; corrección de código de terceros no mantenido por el PROVEEDOR; integraciones nuevas; automatizaciones complejas; auditorías; cierres contables o fiscales; definiciones de criterio legal, contable o impositivo; capacitación extraordinaria; trabajo presencial; soporte sobre hardware, redes, internet, VPN, sistemas operativos, bases de datos ajenas al alcance contratado, correo electrónico, dominios, servicios de terceros o herramientas no administradas por el PROVEEDOR.
Las asistencias urgentes, extraordinarias o fuera del Horario de Atención —si el PROVEEDOR decide aceptarlas— podrán devengar recargos, mínimos de facturación y/o condiciones particulares que se informarán al CLIENTE.
8. Licencias, suscripciones y servicios de terceros
Cuando el CLIENTE contrate, por intermedio del PROVEEDOR, licencias, suscripciones, hosting, módulos, servicios cloud o cualquier otro componente de terceros, tales prestaciones podrán facturarse en forma mensual, anual, anticipada o según el esquema que resulte aplicable al tercero proveedor.
Los precios vinculados a terceros —incluyendo listas oficiales del fabricante, valores por usuario, plan, apps, storage, hosting, tipo de cambio, impuestos, percepciones, cargos financieros u otras condiciones del proveedor tercero— podrán variar durante la relación comercial. El PROVEEDOR podrá trasladar dichas variaciones al CLIENTE desde la fecha en que resulten aplicables.
En el caso de Odoo u otras plataformas de terceros, el PROVEEDOR actúa como revendedor, partner o integrador independiente y no como fabricante, titular del software, propietario de la infraestructura cloud ni garante autónomo de la continuidad del servicio del tercero.
Los términos del fabricante y/o proveedor tercero se ponen a disposición del CLIENTE con carácter informativo mediante enlaces publicados o remitidos por el PROVEEDOR. Es responsabilidad del CLIENTE consultar y comprender esas políticas cuando decida utilizar dichos servicios.
9. Precios, facturación, impuestos y mora
Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se entienden netos de IVA y de cualquier otro tributo, percepción, retención, tasa o cargo aplicable.
Los abonos mensuales, licencias y suscripciones recurrentes podrán facturarse por adelantado. Las Horas Adicionales, recargos, gastos reembolsables y servicios extraordinarios podrán facturarse por separado o incorporarse a la factura siguiente.
La falta de pago al vencimiento constituirá mora automática, sin necesidad de interpelación previa. El PROVEEDOR podrá aplicar intereses, gastos administrativos y/o cargos de cobranza en la medida permitida por la normativa aplicable o informada en la factura, presupuesto o propuesta comercial.
El pago parcial, la tolerancia, la no suspensión inmediata o la prestación ocasional del servicio durante la mora no implican renuncia a derecho alguno ni novación.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, no habrá reembolsos por períodos mensuales ya iniciados, horas reservadas, servicios ya prestados, ni por licencias/suscripciones de terceros ya emitidas, renovadas, activadas o devengadas.
10. Obligaciones del PROVEEDOR
- Prestar los Servicios Mensuales con diligencia razonable, conforme prácticas habituales del sector y dentro del alcance contratado.
- Mantener reserva sobre la información confidencial del CLIENTE a la que acceda con motivo del servicio, salvo autorización, obligación legal o necesidad operativa legítima.
- Informar, cuando resulte razonable, desvíos de alcance, requerimientos de información, riesgos de continuidad y/o necesidad de contratación adicional.
11. Obligaciones del CLIENTE
- Proveer información completa, veraz y suficiente para la prestación del servicio.
- Designar un referente con capacidad de decisión y disponibilidad razonable para validar tareas, responder consultas y coordinar prioridades.
- Mantener resguardados sus accesos, credenciales, usuarios, factores de autenticación y autorizaciones internas.
- Respetar los límites de usuarios, planes, apps, storage y demás condiciones de licenciamiento aplicables.
- Realizar o verificar copias de seguridad cuando el sistema se encuentre bajo su propia infraestructura o cuando el PROVEEDOR así lo requiera antes de una intervención relevante.
- Revisar y validar con sus asesores contables, impositivos, legales o laborales toda configuración o criterio que tenga impacto normativo, tributario o registral.
- Cumplir en tiempo y forma sus obligaciones de pago.
12. Uso lícito del sistema y conductas prohibidas
El CLIENTE es el exclusivo responsable del uso que haga del sistema, de la veracidad, integridad y licitud de los datos, documentos, comprobantes, asientos, reportes, contenidos y operaciones que cargue, emita, procese, almacene o comunique mediante las herramientas provistas o soportadas por el PROVEEDOR.
Queda expresamente prohibido utilizar el sistema o requerir al PROVEEDOR cualquier acción que tenga por objeto o efecto: ocultar operaciones; omitir la emisión de comprobantes exigibles; llevar circuitos paralelos de facturación, caja, stock o cobranzas; adulterar, suprimir, antedatar, borrar o falsear registros, secuencias, asientos, logs, auditorías o evidencias; eludir controles; infringir derechos de terceros; distribuir malware; realizar accesos no autorizados; abusar de APIs o recursos; o ejecutar cualquier actividad ilícita, fraudulenta, engañosa o contraria a la normativa vigente.
El PROVEEDOR no se encuentra obligado a ejecutar instrucciones que puedan implicar evasión tributaria, incumplimientos frente a ARCA u otros organismos, ocultamiento de ventas, no facturación, falseamiento de reportes, simulación de operaciones o cualquier otra maniobra irregular.
Si el PROVEEDOR detecta, presume razonablemente o recibe indicios serios de un uso ilícito, abusivo o prohibido, podrá rechazar la instrucción, suspender de inmediato la prestación afectada, requerir aclaraciones, preservar evidencia técnica y adoptar las medidas necesarias para proteger su posición jurídica, la seguridad del servicio y/o cumplir requerimientos legales o contractuales de terceros proveedores.
13. Protección de datos personales y confidencialidad
En la medida en que los Servicios Mensuales impliquen acceso a bases de datos del CLIENTE, las partes reconocen que los datos contenidos en dichas bases son responsabilidad del CLIENTE, quien determina la finalidad y legitimidad de su tratamiento. El PROVEEDOR accederá y tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado y de acuerdo con instrucciones razonables del CLIENTE.
El CLIENTE declara contar con base legal suficiente para el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, empleados, clientes, proveedores y demás titulares, y asume la obligación de informarles y atender sus derechos conforme la normativa aplicable.
El PROVEEDOR podrá utilizar personal autorizado, herramientas remotas, servicios cloud, subcontratistas y/o infraestructura de terceros cuando resulte razonablemente necesario para la ejecución del servicio, incluyendo proveedores tecnológicos, hosting y plataformas del ecosistema Odoo o similares. Cuando corresponda, las partes entienden que dichos accesos o transferencias deberán encuadrarse en la normativa aplicable y en la documentación contractual correspondiente.
Cada parte adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para preservar la seguridad y confidencialidad de la información a su cargo. No obstante, el PROVEEDOR no será responsable por incidentes originados en credenciales comprometidas, decisiones del CLIENTE, configuraciones por terceros, fallas de internet, cortes de energía, malware ajeno, ataques externos o vulnerabilidades de infraestructura no administrada por el PROVEEDOR.
Concluida la prestación, el tratamiento posterior de datos por parte del PROVEEDOR quedará limitado a lo necesario para cierre administrativo, resguardo probatorio, copias de seguridad razonables, atención de ulteriores encargos autorizados o cumplimiento de deberes legales.
14. Propiedad intelectual
Los derechos sobre Odoo, sobre cualquier software de terceros y sobre sus respectivas marcas, licencias, bibliotecas, documentación y servicios pertenecen a sus titulares y licenciatarios correspondientes.
Las metodologías, plantillas, procedimientos, know-how, documentación base, materiales, scripts, herramientas internas, desarrollos reutilizables y demás activos propios del PROVEEDOR permanecerán como propiedad exclusiva del PROVEEDOR, aun cuando sean utilizados o puestos a disposición durante la prestación del servicio.
Salvo pacto expreso en contrario, el CLIENTE recibe únicamente un derecho de uso interno sobre la documentación y materiales entregados para operar el servicio contratado, sin facultad de sublicenciar, comercializar, reproducir masivamente o explotar dichos materiales fuera de su ámbito interno.
15. Suspensión, baja y terminación
El PROVEEDOR podrá suspender total o parcialmente los Servicios Mensuales ante: (i) mora del CLIENTE; (ii) uso ilícito, abusivo o prohibido; (iii) riesgo de seguridad; (iv) negativa del CLIENTE a colaborar o aportar información esencial; (v) vencimiento, baja o suspensión de licencias/suscripciones de terceros; o (vi) incumplimiento grave de estos Términos o de la documentación contractual aplicable.
Salvo urgencia, riesgo relevante o imposibilidad técnica, el PROVEEDOR procurará notificar la suspensión al domicilio electrónico o canal habitual del CLIENTE.
Cualquiera de las partes podrá dar de baja los Servicios Mensuales con aviso previo de quince (15) días corridos antes del siguiente ciclo de facturación, sin perjuicio del pago de todos los importes devengados, períodos en curso, recargos, Horas Adicionales y cargos no cancelables frente a terceros.
La baja o terminación de los Servicios Mensuales no extingue obligaciones anteriores ni afecta cláusulas que, por su naturaleza, deban subsistir, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, cobro de saldos y jurisdicción.
16. Limitación de responsabilidad e indemnidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el PROVEEDOR no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos o consecuenciales, pérdida o corrupción de datos no imputable directamente a su dolo o culpa grave, interrupción del negocio, sanciones regulatorias del CLIENTE, reclamos de terceros originados en contenidos o datos del CLIENTE, ni por eventos causados por Odoo, fabricantes, hosts, integradores, proveedores de internet, energía, servicios cloud, hardware, software de terceros o hechos fuera de control razonable del PROVEEDOR.
Sin perjuicio de lo anterior, y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total y acumulada del PROVEEDOR derivada de los Servicios Mensuales quedará limitada al monto neto efectivamente abonado por el CLIENTE al PROVEEDOR por los servicios mensuales directamente involucrados en el reclamo durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho generador, excluyendo impuestos, gastos reembolsables y montos trasladados por licencias o suscripciones de terceros.
El CLIENTE mantendrá indemne al PROVEEDOR frente a reclamos, daños, sanciones, multas, ajustes, intereses, costos y honorarios razonables que deriven de: (i) datos, contenidos u operaciones del CLIENTE; (ii) incumplimientos legales, impositivos, laborales, societarios, contables o regulatorios del CLIENTE; (iii) uso ilícito o prohibido del sistema; (iv) omisión de emisión de comprobantes, registración irregular de operaciones, evasión, fraude o falseamiento de información; (v) infracción de derechos de terceros; o (vi) instrucciones impartidas por el CLIENTE que el PROVEEDOR haya ejecutado confiando en su legitimidad aparente.
17. Notificaciones, modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
Las comunicaciones del PROVEEDOR podrán cursarse válidamente a los correos electrónicos, teléfonos, sistemas de tickets u otros domicilios electrónicos denunciados por el CLIENTE. El CLIENTE reconoce la validez del domicilio electrónico constituido y de las notificaciones cursadas a través de dichos medios, conforme la legislación argentina aplicable.
El PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o de terceros proveedores. Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación o notificación, salvo que una exigencia legal o de terceros requiera aplicación inmediata. La continuidad en el uso del servicio después de la entrada en vigencia de una nueva versión implicará su aceptación.
Los presentes Términos se regirán por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de su interpretación, validez, ejecución o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago del Estero, Provincia de Santiago del Estero, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones, las que conservarán plena vigencia.
18. Enlaces informativos sobre Odoo
Cuando el CLIENTE utilice productos o servicios del ecosistema Odoo, podrá consultar, a título informativo, las políticas publicadas por Odoo SA en los siguientes enlaces oficiales vigentes al momento de esta versión:
Dichos enlaces se facilitan para consulta del CLIENTE respecto del software y/o la infraestructura de terceros. La relación contractual principal entre el CLIENTE y el PROVEEDOR por los Servicios Mensuales se regirá por estos Términos y por la documentación comercial específica que las partes acepten.