Términos y Condiciones Generales

Servicios de Partner Odoo — Distribución, Implementación y Soporte sobre Odoo Enterprise (hosting oficial de Odoo SA)

1. Identificación del PROVEEDOR y encuadre

1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) son emitidos por Alderete Informática, con domicilio en Ara General Belgrano 56, Las Termas de Río Hondo, Santiago del Estero, Argentina, correo electrónico contacto@aldereteis.com y canal de WhatsApp +54 9 3858-458253 (el “PROVEEDOR”).

1.2 El PROVEEDOR actúa en su carácter de partner, revendedor e integrador independiente de Odoo, sin ser fabricante del software, titular de la infraestructura cloud oficial ni garante autónomo de la continuidad del servicio prestado por Odoo SA.

1.3 Los Términos están dirigidos a clientes empresariales, profesionales, comercios, industrias, estudios, entidades y demás usuarios que contratan los servicios para su actividad económica o institucional (el “CLIENTE”). Se trata de una relación B2B y no de una relación de consumo.

2. Aceptación y orden de prelación

2.1 La solicitud de servicios, la aceptación de un presupuesto o propuesta, la emisión de una orden de compra, la firma física, electrónica o digital, el pago total o parcial de una factura, o la utilización o continuidad de los servicios, implican la aceptación plena de estos Términos.

2.2 En caso de contradicción entre estos Términos y un Contrato Marco, propuesta comercial, anexo, orden de trabajo o presupuesto aceptado por escrito, prevalecerá el documento particular en lo estrictamente regulado por ese instrumento. Para todo lo no previsto en él, regirán estos Términos en forma supletoria. Respecto de los componentes de Odoo SA o de terceros, prevalecerán además sus propios términos, únicamente respecto de dichos componentes.

3. Definiciones

Suscripción Odoo Enterprise: derecho de uso, soporte de fabricante, upgrades y hosting oficial provisto por Odoo SA (Odoo Online u Odoo.sh) según el plan, usuarios y apps contratados.

Servicios Recurrentes: gestión de la suscripción, soporte funcional/técnico por bolsa de horas, capacitación y consultoría periódica indicadas en la propuesta, factura o anexo.

Ticket: requerimiento, incidencia, consulta o solicitud de asistencia ingresada por los canales habilitados. Una comunicación con varios requerimientos podrá subdividirse en varios tickets.

Bolsa de Horas: cantidad de horas de soporte incluidas por período de facturación de la suscripción, determinada según el plan y el tamaño del CLIENTE conforme la cláusula 5.

Modalidad de Soporte: el régimen aplicable a la Bolsa de Horas (Incluido, Ampliado o Libre), conforme la cláusula 5.

Horas Extra: horas adicionales que el CLIENTE compra por separado cuando se agota la Bolsa de Horas del período.

Horario de Atención: el horario habitual informado por el PROVEEDOR y vigente al momento de la prestación.

4. Objeto y alcance de los Servicios Recurrentes

4.1 El PROVEEDOR podrá prestar, según lo contratado en cada caso: (i) reventa, provisión, gestión, renovación y administración comercial de suscripciones Odoo Enterprise; (ii) soporte remoto funcional y/o técnico por bolsa de horas sobre el entorno contratado; (iii) capacitaciones programadas; (iv) consultoría de uso, circuitos operativos y buenas prácticas; y (v) asistencia menor vinculada a la operación ordinaria del sistema.

4.2 Salvo pacto expreso en contrario, los Servicios Recurrentes no incluyen: implementación inicial; relevamiento integral; migraciones masivas; desarrollos a medida; nuevas integraciones; auditorías de procesos; configuración de hardware, redes, sistemas operativos, correo o seguridad perimetral; trabajo presencial; viáticos; administración de infraestructura del CLIENTE; ni asesoramiento legal, contable, impositivo o laboral.

4.3 El PROVEEDOR podrá calificar un requerimiento como fuera de alcance cuando, por su complejidad, impacto o tiempo estimado, corresponda tratarlo como proyecto, servicio profesional específico u Horas Extra.

Instalación de aplicaciones de Odoo y alcance del soporte

Catálogo de aplicaciones. Odoo cuenta con más de cien (100) aplicaciones oficiales que pueden incorporarse al entorno del CLIENTE. Su instalación y habilitación puede realizarse por dos vías, con distintas consecuencias en materia de responsabilidad y soporte.

Instalación por el PROVEEDOR (recomendada). Sobre bases personalizadas, parametrizaciones específicas o flujos desarrollados a medida, la incorporación de una nueva aplicación puede requerir ajustes, pruebas o adaptaciones en otras aplicaciones ya configuradas para preservar la integridad y el funcionamiento del sistema. Por ello, el PROVEEDOR recomienda que toda instalación o activación de aplicaciones sea efectuada por su equipo, de manera controlada y previa evaluación de impacto.

Instalación por el CLIENTE, bajo su responsabilidad. A pedido del CLIENTE, el PROVEEDOR podrá otorgarle acceso para instalar o activar aplicaciones por su cuenta. En tal caso, el CLIENTE asume la exclusiva responsabilidad por dicha instalación y por sus consecuencias. Si la instalación o activación de una aplicación realizada por el CLIENTE ocasiona errores, conflictos, pérdida de datos, interrupciones o cualquier afectación sobre la base o sobre otras aplicaciones o desarrollos, la responsabilidad será enteramente del CLIENTE, quedando el PROVEEDOR liberado de toda responsabilidad por dichos efectos.

Asistencia y capacitación sobre apps instaladas por el CLIENTE. El CLIENTE podrá implementar por su cuenta las aplicaciones que instale, o bien solicitar al PROVEEDOR asistencia, configuración, corrección o capacitación sobre ellas. Dado que el soporte incluido en el plan cubre únicamente lo implementado por el PROVEEDOR, toda asistencia, implementación, saneamiento o capacitación referida a aplicaciones instaladas o activadas por el CLIENTE será considerada fuera del soporte incluido y se cotizará y facturará por separado, con independencia de la Bolsa de Horas vigente, salvo que las PARTES acuerden expresamente lo contrario por escrito.

5. Bolsa de Horas de soporte: cálculo, período y consumo

5.1 Bolsa de Horas variable según plan y tamaño

La cantidad de horas de soporte incluidas no es un valor fijo único. Se determina en función del plan contratado y del tamaño del CLIENTE —principalmente la cantidad de usuarios y, cuando corresponda, la cantidad de empresas o entidades cubiertas por la suscripción— y queda indicada en la propuesta comercial, factura o Anexo correspondiente. A mayor plan o mayor tamaño, mayor será, en principio, la Bolsa de Horas asignada. El PROVEEDOR podrá fijar la cantidad de horas de cada plan conforme sus parámetros internos de dimensionamiento, que no forman parte de estos Términos y podrán actualizarse para futuras altas o renovaciones.

La Bolsa de Horas es variable y su cuantía surge, en cada caso, del plan y tamaño contratados.

5.2 Período, renovación y no acumulación

La Bolsa de Horas se computa por período de facturación de la suscripción (mensual, anual u otro, según el plan), y no necesariamente por mes calendario fijo: el período se deriva de la fecha de la siguiente factura de la suscripción. Al emitirse la factura de renovación, la Bolsa de Horas se reinicia al total del plan y el consumo del período vuelve a cero. Las horas no utilizadas no se acumulan, no se arrastran al período siguiente, no generan crédito a favor, no se compensan ni son reembolsables.

5.3 Cómputo del consumo

El consumo se computa por las horas efectivamente registradas en los tickets de soporte del período, incluyendo análisis, diagnóstico, comunicaciones, asistencia remota, pruebas razonables, documentación breve y cierre. Los cronómetros en curso también computan. El consumo se cuenta de forma exacta y podrá mostrarse en formato horas y minutos. Los contactos o usuarios individuales no tienen saldo propio: consumen la Bolsa de Horas de su empresa, y todos los tickets de una misma empresa suman al mismo contador.

5.4 Cobertura de varias empresas o entidades

Cuando la suscripción cubra más de una empresa o entidad, la Bolsa de Horas podrá repartirse en partes iguales entre ellas, de modo que cada empresa administre su propio saldo y no comparta con las demás: si una agota su parte, se suspende su carga de horas aunque otra tenga saldo disponible. La cantidad de empresas o entidades cubiertas será la indicada en la propuesta o Anexo, y no podrán incorporarse más de las contratadas. Si un mismo contacto estuviera cubierto por más de una suscripción de soporte activa, sus bolsas se sumarán.

5.5 Modalidades de soporte

La propuesta o Anexo dejará constancia de la modalidad aplicable:

Soporte Incluido: la Bolsa de Horas está incluida en el plan. Al agotarse, se suspende la carga de nuevas horas hasta que el CLIENTE contrate Horas Extra.

Soporte Ampliado: igual régimen que el Incluido, valorizado según lista. Al agotarse, se suspende la carga de nuevas horas.

Soporte Libre: el trabajo no se interrumpe al agotarse la Bolsa de Horas; el excedente sobre la bolsa se factura por separado, en forma retroactiva a mes vencido, a la tarifa vigente.

5.6 Agotamiento de la Bolsa de Horas

En las modalidades Incluido y Ampliado, al consumirse la totalidad de la Bolsa de Horas del período, el sistema suspende la posibilidad de seguir registrando tiempo sobre los tickets: no permite iniciar ni reanudar el cómputo de horas y los tickets en curso podrán quedar en espera. El CLIENTE siempre podrá cerrar o resolver casos ya abiertos; la suspensión afecta únicamente la carga de nuevo tiempo de trabajo, no el cierre del caso. Para continuar recibiendo atención con carga de horas, el CLIENTE deberá contratar Horas Extra.

Último ticket sin corte (opcional): cuando así se informe, el ticket en curso al momento de agotarse la bolsa podrá no interrumpirse para no dejar un caso a medias; en tal caso, el excedente de ese único ticket se descontará por una sola vez de la Bolsa de Horas del período siguiente, sin acumularse período tras período.

5.7 Horas Extra

Las Horas Extra son una venta puntual y separada de la suscripción, con un mínimo de una (1) hora, a la tarifa vigente al momento de la prestación. Se acreditan a la bolsa de la empresa titular del saldo dentro del período vigente una vez que la operación esté confirmada y facturada y, cuando se adquieran por portal web, además pagada. Las Horas Extra expiran con el período y no se arrastran a la renovación.

6. Canales, horario, clasificación y cierre de tickets

6.1 Los canales habituales de atención son correo electrónico (contacto@aldereteis.com), WhatsApp (+54 9 3858-458253) y/o los que el PROVEEDOR informe por escrito, incluyendo el sistema de tickets. Las llamadas telefónicas podrán utilizarse como complemento, pudiendo el PROVEEDOR requerir que el requerimiento quede documentado por un medio escrito o registrable.

6.2 El Horario de Atención ordinario es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00 (hora Argentina), excepto feriados nacionales y/o provinciales aplicables en Santiago del Estero, salvo que la propuesta indique otro horario.

6.3 Los requerimientos podrán clasificarse, a criterio razonable del PROVEEDOR, como prioridad crítica, alta, media o baja, según impacto operativo, cantidad de usuarios afectados, existencia de alternativas de trabajo y riesgo para la continuidad del negocio. Salvo pacto expreso, no se garantizan tiempos fijos de respuesta o resolución.

6.4 Un ticket podrá considerarse cerrado cuando: (i) el problema haya sido resuelto; (ii) se haya informado una alternativa razonable de continuidad; (iii) el requerimiento quede fuera de alcance y corresponda cotización separada; o (iv) el CLIENTE no responda o no aporte la información necesaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al último pedido de información del PROVEEDOR.

7. Suscripción Odoo Enterprise y responsabilidades de Odoo SA

7.1 El CLIENTE reconoce que Odoo es software y servicio de un tercero (Odoo SA) y que la licencia, las actualizaciones oficiales, el soporte estándar del fabricante y el hosting cloud oficial (Odoo Online / Odoo.sh), incluyendo disponibilidad, backups automáticos, cifrado, regiones de hosting y recuperación ante desastres, se rigen por los términos vigentes de Odoo SA, aplicables a dichos componentes.

7.2 El derecho de uso de Odoo Enterprise es no exclusivo, no transferible y limitado a la cantidad de usuarios, apps, bases, entornos y plan contratados. Si la suscripción vence o termina sin renovación, el CLIENTE deberá cesar el uso del componente Enterprise que requiera suscripción vigente, sin perjuicio de sus derechos sobre sus propios datos.

7.3 Respecto del hosting oficial, el PROVEEDOR actúa como primer punto de contacto comercial y funcional y escalará a Odoo SA cuando corresponda, pero no sustituye al fabricante ni asume responsabilidad por el SLA, la disponibilidad, los backups o la continuidad del cloud oficial, que corresponden a Odoo SA conforme su propio acuerdo.

7.4 Los precios vinculados a la suscripción podrán variar por actualizaciones oficiales de Odoo SA, cambios de plan, usuarios o apps, variación del tipo de cambio cuando el fabricante utilice moneda extranjera, e impuestos y cargos aplicables. El PROVEEDOR podrá trasladar dichas variaciones al CLIENTE desde la fecha en que resulten aplicables.

8. Precios, facturación, impuestos y mora

8.1 Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se entienden netos de IVA y de cualquier otro tributo, percepción, retención, tasa o cargo aplicable, que serán soportados por el CLIENTE cuando legalmente corresponda.

8.2 Los abonos, licencias y suscripciones recurrentes podrán facturarse por adelantado. Las Horas Extra, recargos, gastos reembolsables y servicios extraordinarios podrán facturarse por separado o incorporarse a la factura siguiente. El excedente de la modalidad Soporte Libre se factura a mes vencido.

8.3 La falta de pago al vencimiento constituirá mora automática, sin necesidad de interpelación previa. El PROVEEDOR podrá aplicar intereses, gastos administrativos y/o cargos de cobranza en la medida permitida por la normativa aplicable o informada en la factura, presupuesto o propuesta.

8.4 El pago parcial, la tolerancia, la no suspensión inmediata o la prestación ocasional del servicio durante la mora no implican renuncia a derecho alguno ni novación.

8.5 Salvo disposición legal imperativa en contrario, no habrá reembolsos por períodos ya iniciados, horas reservadas, servicios ya prestados, ni por licencias o suscripciones de terceros ya emitidas, renovadas, activadas o devengadas.

9. Obligaciones del CLIENTE

Proveer información completa, veraz y suficiente para la prestación del servicio.

Designar un referente con capacidad de decisión y disponibilidad razonable para validar tareas, responder consultas y coordinar prioridades.

Mantener resguardados sus accesos, credenciales, usuarios, factores de autenticación y autorizaciones internas.

Respetar los límites de usuarios, planes, apps y demás condiciones de licenciamiento de Odoo aplicables, y comunicar oportunamente todo aumento de usuarios, empresas o apps.

Revisar y validar con sus asesores contables, impositivos, legales o laborales toda configuración o criterio con impacto normativo, tributario o registral.

Cumplir en tiempo y forma sus obligaciones de pago.

10. Uso lícito del sistema y conductas prohibidas

10.1 El CLIENTE es el exclusivo responsable del uso del sistema y de la veracidad, integridad y licitud de los datos, comprobantes, asientos, reportes, contenidos y operaciones que cargue, emita, procese, almacene o comunique mediante las herramientas provistas o soportadas por el PROVEEDOR.

10.2 Queda expresamente prohibido utilizar el sistema o requerir al PROVEEDOR cualquier acción que tenga por objeto o efecto: ocultar operaciones; omitir la emisión de comprobantes exigibles; llevar circuitos paralelos de facturación, caja, stock o cobranzas; adulterar, suprimir, antedatar, borrar o falsear registros, secuencias, asientos, logs o evidencias; eludir controles; infringir derechos de terceros; distribuir malware; realizar accesos no autorizados; o ejecutar cualquier actividad ilícita, fraudulenta o contraria a la normativa vigente.

10.3 El PROVEEDOR no está obligado a ejecutar instrucciones que puedan implicar evasión tributaria, incumplimientos frente a ARCA u otros organismos, ocultamiento de ventas, no facturación, falseamiento de reportes o simulación de operaciones. Ante indicios serios de uso ilícito, abusivo o prohibido, podrá rechazar la instrucción, suspender la prestación afectada, requerir aclaraciones, preservar evidencia técnica y adoptar medidas para proteger su posición jurídica y la seguridad del servicio.

11. Protección de datos personales y confidencialidad

11.1 Las PARTES cumplirán la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa reglamentaria. Respecto de las bases de datos del CLIENTE, éste reviste el carácter de responsable/controlante y determina la finalidad y legitimidad del tratamiento; el PROVEEDOR actúa como encargado del tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio y conforme instrucciones razonables del CLIENTE; y Odoo SA interviene según su propia modalidad y términos.

11.2 El CLIENTE declara contar con base legal suficiente para el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, empleados, clientes, proveedores y demás titulares, y asume informarlos y atender sus derechos conforme la normativa aplicable.

11.3 El PROVEEDOR podrá utilizar personal autorizado, herramientas remotas, servicios cloud y subprocesadores cuando resulte razonablemente necesario, incluyendo la infraestructura del ecosistema Odoo. Cada parte adoptará medidas técnicas y organizativas razonables. El PROVEEDOR no será responsable por incidentes originados en credenciales comprometidas, decisiones del CLIENTE, configuraciones por terceros, fallas de internet, cortes de energía, malware ajeno, ataques externos o vulnerabilidades de infraestructura no administrada por el PROVEEDOR.

11.4 Cada PARTE guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra y la usará solo para ejecutar el servicio. Esta obligación subsistirá cinco (5) años tras la terminación, o el plazo mayor que imponga la ley respecto de datos personales y secretos protegidos. Salvo notificación en contrario, el CLIENTE autoriza el uso de su nombre y logo como antecedente comercial o caso de éxito, sin revelar información confidencial.

12. Propiedad intelectual

12.1 Odoo, su código estándar, marcas, documentación oficial y componentes del fabricante pertenecen a Odoo SA o a sus licenciantes. Los terceros integrados conservan la titularidad de sus propios desarrollos, marcas y plataformas.

12.2 Las metodologías, plantillas, procedimientos, know-how, documentación base, scripts, herramientas internas y desarrollos reutilizables del PROVEEDOR permanecen de su propiedad exclusiva, aun cuando se utilicen durante la prestación.

12.3 Salvo pacto expreso en contrario, el CLIENTE recibe únicamente un derecho de uso interno sobre la documentación y materiales entregados para operar el servicio, sin facultad de sublicenciar, comercializar, reproducir masivamente o explotar dichos materiales fuera de su ámbito interno.

13. Suspensión, baja y terminación

13.1 El PROVEEDOR podrá suspender total o parcialmente los Servicios Recurrentes ante: (i) mora del CLIENTE; (ii) uso ilícito, abusivo o prohibido; (iii) riesgo de seguridad; (iv) negativa a colaborar o aportar información esencial; (v) vencimiento, baja o suspensión de licencias o suscripciones de terceros; o (vi) incumplimiento grave de estos Términos o de la documentación contractual aplicable.

13.2 Salvo urgencia, riesgo relevante o imposibilidad técnica, el PROVEEDOR procurará notificar la suspensión al domicilio electrónico o canal habitual del CLIENTE.

13.3 Cualquiera de las partes podrá dar de baja los Servicios Recurrentes con aviso previo de quince (15) días corridos antes del siguiente ciclo de facturación, sin perjuicio del pago de todos los importes devengados, períodos en curso, recargos, Horas Extra y cargos no cancelables frente a terceros.

13.4 La baja o terminación no extingue obligaciones anteriores ni afecta cláusulas que, por su naturaleza, deban subsistir, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, cobro de saldos y jurisdicción.

14. Limitación de responsabilidad e indemnidad

14.1 En la máxima medida permitida por la ley, el PROVEEDOR no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos o consecuenciales, pérdida o corrupción de datos no imputable directamente a su dolo o culpa grave, interrupción del negocio, sanciones regulatorias del CLIENTE, reclamos de terceros originados en contenidos o datos del CLIENTE, ni por eventos causados por Odoo SA, hosts, integradores, proveedores de internet, energía, servicios cloud, hardware, software de terceros o hechos fuera de su control razonable.

14.2 Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total y acumulada del PROVEEDOR quedará limitada al monto neto efectivamente abonado por el CLIENTE por los servicios recurrentes directamente involucrados en el reclamo durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho generador, excluyendo impuestos, gastos reembolsables y montos trasladados por licencias o suscripciones de terceros.

14.3 El CLIENTE mantendrá indemne al PROVEEDOR frente a reclamos, daños, sanciones, multas, ajustes, intereses, costos y honorarios razonables que deriven de: (i) datos, contenidos u operaciones del CLIENTE; (ii) sus incumplimientos legales, impositivos, laborales, societarios, contables o regulatorios; (iii) uso ilícito o prohibido del sistema; (iv) omisión de comprobantes, registración irregular, evasión, fraude o falseamiento; (v) infracción de derechos de terceros; o (vi) instrucciones ejecutadas por el PROVEEDOR confiando en su legitimidad aparente.

15. Notificaciones, modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

15.1 Las comunicaciones del PROVEEDOR podrán cursarse válidamente a los correos, teléfonos, sistemas de tickets u otros domicilios electrónicos denunciados por el CLIENTE, quien reconoce su validez conforme la legislación argentina aplicable.

15.2 El PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos por cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o de terceros. Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación o notificación, salvo exigencia legal o de terceros que requiera aplicación inmediata. La continuidad en el uso tras la nueva versión implicará su aceptación.

15.3 Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago del Estero, Provincia de Santiago del Estero, con renuncia a cualquier otro fuero. Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes.

16. Enlaces informativos sobre Odoo

Cuando el CLIENTE utilice productos o servicios del ecosistema Odoo, podrá consultar, a título informativo, las políticas publicadas por Odoo SA vigentes al momento de esta versión:

Acuerdo de Suscripción Odoo Enterprise: https://www.odoo.com/documentation/19.0/legal/terms/enterprise.html

SLA de Odoo Cloud: https://www.odoo.com/cloud-sla

Política de Privacidad de Odoo: https://www.odoo.com/privacy

Política de Uso Aceptable de Odoo Cloud: https://www.odoo.com/acceptable-use

Dichos enlaces se facilitan para consulta del CLIENTE respecto del software y la infraestructura de terceros. La relación contractual principal entre el CLIENTE y el PROVEEDOR se regirá por estos Términos y por la documentación comercial específica que las partes acepten.