Términos y Condiciones

1. Disposiciones Generales

1.1. (Todas (las 3 modalidades)) Los presentes Términos y Condiciones Generales (los "Términos") son emitidos por Alderete Informática, con domicilio en Ara General Belgrano 56, Las Termas de Río Hondo, Santiago del Estero, Argentina, correo contacto@aldereteis.com y WhatsApp +54 9 3858-458253 (el "PROVEEDOR"). Están dirigidos a clientes empresariales, profesionales, comercios, industrias, estudios y entidades que contratan los servicios para su actividad económica o institucional (el "CLIENTE"); relación B2B, no de consumo.

1.2. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR presta sus servicios bajo tres modalidades, según lo que conste en la propuesta, factura o Anexo aceptado por el CLIENTE. A cada CLIENTE le aplican las cláusulas y, además, las de su modalidad (y las si contrata Enterprise o Community).

1.3. (Enterprise) Modalidad SUSCRIPCIÓN — Enterprise (Odoo Enterprise): el PROVEEDOR actúa como partner, revendedor e integrador independiente de Odoo, revendiendo y gestionando suscripciones Odoo Enterprise e incluyendo su soporte personalizado, sin ser fabricante del software, titular de la infraestructura cloud oficial ni garante autónomo de la continuidad del servicio prestado por Odoo SA.

1.4. (Community) Modalidad SUSCRIPCIÓN — Community (Odoo On-Premise en la nube del PROVEEDOR): el PROVEEDOR provee, bajo suscripción, una solución de gestión propia basada en la edición de código abierto de Odoo, con Apps Propias, alojada en un servidor cloud administrado por el PROVEEDOR sobre infraestructura de un proveedor de nube tercero. El PROVEEDOR no es fabricante del software base ni titular de la infraestructura física del datacenter, sino responsable de la gestión, configuración, mantenimiento y soporte de la instancia.

1.5. (Compra) Modalidad COMPRA (licencia con instalación local): el CLIENTE adquiere una licencia de uso del sistema —basado en la edición de código abierto de Odoo con Apps Propias del PROVEEDOR— para su instalación en la infraestructura que el CLIENTE indique (servidores propios o de un tercero contratado por el CLIENTE). El tipo y alcance de la licencia (perpetua o por plazo, cantidad de licencias, terminales o usuarios) se definen en la propuesta. El PROVEEDOR no aloja la instancia; su intervención se limita a la provisión de la licencia, la instalación e implementación contratadas y, en su caso, la garantía, el mantenimiento y el soporte.

1.6. (Todas (las 3 modalidades)) La solicitud de servicios, la aceptación de un presupuesto o propuesta, la emisión de una orden de compra, la firma física, electrónica o digital, el pago total o parcial de una factura, o la utilización o continuidad de los servicios, implican la aceptación plena de estos Términos y de la modalidad contratada.

1.7. (Todas (las 3 modalidades)) Ante contradicción entre estos Términos y un Contrato, propuesta, anexo, orden de trabajo o presupuesto aceptado por escrito, prevalecerá el documento particular en lo que regule específicamente; para lo no previsto, regirán estos Términos supletoriamente. Respecto de componentes de Odoo SA, del proveedor de infraestructura o de otros terceros, prevalecerán además sus propios términos, únicamente respecto de dichos componentes.

1.8. (Todas (las 3 modalidades)) A los fines de estos Términos: Suscripción es el servicio recurrente contratado (Enterprise o Community); Licencia es el derecho de uso adquirido en la Modalidad Compra; Solución / Sistema es el software provisto (con las Apps Propias) en cualquier modalidad; Apps Propias son las aplicaciones y módulos desarrollados por el PROVEEDOR; Ticket es todo requerimiento por los canales habilitados; Bolsa de Horas la cantidad de horas de soporte incluidas por período; Horas Extra las adicionales que se compran al agotarse la bolsa.

1.9. (Todas (las 3 modalidades)) Entregable todo producto verificable de un proyecto; Hito punto de control asociado a Entregables; Change Request solicitud de cambio del alcance o especificación aprobados; Go-live la puesta en producción; Especificación Funcional el documento que describe un Desarrollo a Medida y cuya aprobación escrita fija su alcance.

1.10. (Todas (las 3 modalidades)) Las comunicaciones del PROVEEDOR podrán cursarse válidamente a los correos, teléfonos, sistemas de tickets u otros domicilios electrónicos denunciados por el CLIENTE, quien reconoce su validez conforme la legislación argentina.

1.11. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos por cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o de terceros. Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación o notificación, salvo exigencia legal o de terceros que requiera aplicación inmediata. La continuidad en el uso tras la nueva versión implicará su aceptación.

1.12. (Todas (las 3 modalidades)) Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago del Estero, con renuncia a cualquier otro fuero. Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes.

2. Condiciones Comerciales

2.1. (Todas (las 3 modalidades)) Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se entienden netos de IVA y de cualquier otro tributo, percepción, retención, tasa o cargo aplicable, que serán soportados por el CLIENTE cuando legalmente corresponda. Los precios no incluyen gastos de traslado ni viáticos, que se cotizarán aparte cuando correspondan.

2.2. (Suscripción (Enterprise + Community)) En la Modalidad Suscripción, los abonos y suscripciones recurrentes podrán facturarse por adelantado. Las Horas Extra, recargos, gastos reembolsables y servicios extraordinarios podrán facturarse por separado o incorporarse a la factura siguiente. El excedente de la modalidad Soporte Libre se factura a mes vencido.

2.3. (Compra) En la Modalidad Compra, la licencia y los servicios de implementación son un costo por única vez, facturable según el esquema de la propuesta (por ejemplo, contra entrega de valores a distintos plazos). El mantenimiento, la actualización y el soporte, cuando se contraten, se facturan conforme su propia periodicidad.

2.4. (Enterprise) En la Modalidad Enterprise, las licencias y suscripciones Odoo Enterprise podrán facturarse por adelantado; sus precios podrán variar por actualizaciones oficiales de Odoo SA, cambios de plan, usuarios o apps, tipo de cambio e impuestos, y el PROVEEDOR podrá trasladar dichas variaciones desde que resulten aplicables.

2.5. (Community + Compra) En las Modalidades Community y Compra, los costos de infraestructura (cuando el PROVEEDOR aloje) o de terceros podrán variar por cambios de precios, tipo de cambio, impuestos o condiciones del proveedor tercero; el PROVEEDOR podrá trasladar dichas variaciones desde que resulten aplicables.

2.6. (Todas (las 3 modalidades)) La falta de pago al vencimiento constituirá mora automática, de pleno derecho y sin necesidad de interpelación previa. El PROVEEDOR podrá aplicar intereses, gastos administrativos y/o cargos de cobranza en la medida permitida por la normativa aplicable o informada en la factura, presupuesto o propuesta.

2.7. (Todas (las 3 modalidades)) El pago parcial, la tolerancia, la no suspensión inmediata o la prestación ocasional durante la mora no implican renuncia ni novación. Salvo disposición legal imperativa, no habrá reembolsos por períodos ya iniciados, horas reservadas, servicios ya prestados o devengados, ni por la licencia o los servicios de implementación ya prestados; en Enterprise, tampoco por licencias o suscripciones de terceros ya emitidas, renovadas o activadas.

2.8. (Todas (las 3 modalidades)) Los importes de servicios y abonos podrán actualizarse conforme el mecanismo y la periodicidad indicados en la propuesta o Anexo. Si guardara silencio, el PROVEEDOR podrá ajustar periódicamente conforme un índice objetivo (por ejemplo, el IPC nivel general del INDEC, o la variación del salario básico del convenio de Empleados de Comercio) desde el último ajuste.

3. Obligaciones del CLIENTE

3.1. (Todas (las 3 modalidades)) Son obligaciones esenciales del CLIENTE: proveer información completa, veraz y suficiente; designar uno o dos referentes con capacidad de decisión y disponibilidad razonable para validar tareas, responder consultas y coordinar prioridades; y facilitar los accesos, credenciales temporales y colaboración razonables.

3.2. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE debe mantener resguardados sus accesos, credenciales, usuarios, factores de autenticación y autorizaciones internas, y es responsable de la gestión de altas, bajas y permisos de sus usuarios.

3.3. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE debe respetar los límites de usuarios, terminales, licencias, empresas y apps del plan o licenciamiento aplicable, y comunicar oportunamente todo aumento; validar los entregables dentro de los plazos; y revisar con sus asesores contables, impositivos, legales o laborales toda configuración o criterio con impacto normativo, tributario o registral.

3.4. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE debe cumplir en tiempo y forma sus obligaciones de pago. La validación y el resguardo de sus propios datos son de su responsabilidad, sin perjuicio de los backups que preste el PROVEEDOR según la modalidad.

3.5. (Compra) En la Modalidad Compra, el CLIENTE es responsable de proveer y administrar la infraestructura donde se instala el sistema (servidores, sistema operativo, base de datos, red, energía, conectividad y seguridad), de garantizar el acceso y la apertura y configuración de los puertos necesarios para la instalación, el mantenimiento y el soporte, y de realizar y conservar sus copias de seguridad. El PROVEEDOR no asume la administración de dicha infraestructura.

4. Régimen Legal

4.1. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE es el exclusivo responsable del uso del sistema y de la veracidad, integridad y licitud de los datos, comprobantes, asientos, reportes, contenidos y operaciones que cargue, emita, procese, almacene o comunique mediante las herramientas provistas o soportadas por el PROVEEDOR.

4.2. (Todas (las 3 modalidades)) Queda prohibido utilizar el sistema o requerir al PROVEEDOR cualquier acción que tenga por objeto o efecto: ocultar operaciones; omitir comprobantes exigibles; llevar circuitos paralelos de facturación, caja, stock o cobranzas; adulterar, suprimir, antedatar, borrar o falsear registros, secuencias, asientos, logs o evidencias; eludir controles; infringir derechos de terceros; distribuir malware; realizar accesos no autorizados; o ejecutar cualquier actividad ilícita o fraudulenta. El PROVEEDOR no está obligado a ejecutar instrucciones de esa naturaleza y podrá rechazarlas, suspender la prestación afectada, requerir aclaraciones y preservar evidencia técnica.

4.3. (Todas (las 3 modalidades)) Alcance de la intervención sobre los registros. La función del PROVEEDOR se limita a procurar que el sistema funcione correctamente y a brindar soporte, capacitación y orientación. Como regla general, el PROVEEDOR no crea, modifica, edita, anula ni elimina registros operativos, contables, fiscales o comerciales del CLIENTE —facturas, notas de crédito o débito, recibos, asientos, comprobantes, movimientos de stock, precios, listas, cobranzas, pagos u otros— a pedido de usuarios. Cuando el CLIENTE requiera una operación de esa naturaleza, el PROVEEDOR podrá orientarlo para que la efectúe por sí mismo si cuenta con los permisos, siendo el CLIENTE quien la ejecute bajo su exclusiva responsabilidad.

4.4. (Todas (las 3 modalidades)) Excepción por instrucción escrita. El PROVEEDOR sólo podrá crear, modificar o eliminar registros del CLIENTE cuando medie instrucción expresa, escrita y firmada por persona autorizada del CLIENTE que individualice la operación. En tal caso, el CLIENTE asume la plena y exclusiva responsabilidad por el contenido, la legalidad y las consecuencias de la operación instruida, y mantiene indemne al PROVEEDOR. El PROVEEDOR podrá abstenerse de ejecutar instrucciones que considere riesgosas, dudosas o potencialmente ilícitas.

4.5. (Todas (las 3 modalidades)) Responsabilidad fiscal exclusiva. La determinación, liquidación, declaración y pago de tributos, la correcta emisión y registración de comprobantes y el cumplimiento frente a ARCA y demás organismos son de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Si incurriera en evasión, elusión indebida, ocultamiento de operaciones, subfacturación, no facturación, doble registración o falseamiento, dicha conducta y sus consecuencias serán de su exclusiva responsabilidad, aun cuando se hubiera valido del sistema para ello, quedando el PROVEEDOR totalmente ajeno y liberado.

4.6. (Todas (las 3 modalidades)) Registro y evidencia. El PROVEEDOR podrá registrar y conservar, en forma razonable y conforme a la normativa aplicable, evidencia sobre los pedidos de soporte, consultas, configuraciones solicitadas y las respuestas o advertencias brindadas, a los fines de acreditar el cumplimiento de sus obligaciones, mejorar la calidad del servicio y resguardar sus derechos. El CLIENTE reconoce que dichos registros no implican supervisión, control ni auditoría del uso que realice del sistema, ni generan para el PROVEEDOR obligación alguna de detección o prevención de incumplimientos legales del CLIENTE.

4.7. (Todas (las 3 modalidades)) Las PARTES cumplirán la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación. Respecto de las bases del CLIENTE, éste es responsable/controlante y determina la finalidad; el PROVEEDOR actúa como encargado en la medida necesaria para prestar el servicio y conforme instrucciones razonables del CLIENTE. El CLIENTE declara contar con base legal suficiente para el tratamiento y para encargarlo, y para informar a los titulares y atender sus derechos.

4.8. (Suscripción (Enterprise + Community)) En las modalidades con alojamiento por el PROVEEDOR o por Odoo SA, el PROVEEDOR podrá utilizar personal autorizado, herramientas remotas, servicios cloud y subprocesadores cuando resulte razonablemente necesario, incluyendo la infraestructura del ecosistema Odoo o el proveedor de infraestructura cloud. Cuando la infraestructura o subprocesadores se ubiquen fuera de la República Argentina, el CLIENTE instruye y autoriza el tratamiento y la transmisión internacional de los datos estrictamente necesarios, bajo los términos del tercero y la normativa aplicable.

4.9. (Compra) En la Modalidad Compra, los datos residen en la infraestructura del CLIENTE; su tratamiento, resguardo, seguridad y las eventuales transferencias son responsabilidad del CLIENTE. El PROVEEDOR sólo accede a dichos datos en la medida necesaria para instalar, mantener o soportar el sistema, conforme las instrucciones y accesos que el CLIENTE otorgue.

4.10. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR no será responsable por incidentes originados en credenciales comprometidas, decisiones del CLIENTE, configuraciones por terceros, fallas de internet, energía, malware ajeno, ataques externos o infraestructura no administrada por él. Cada parte adoptará medidas técnicas y organizativas razonables.

4.11. (Todas (las 3 modalidades)) Cada PARTE guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra y la usará solo para ejecutar el servicio. Esta obligación subsistirá cinco (5) años tras la terminación, o el plazo mayor que imponga la ley. Salvo notificación en contrario, el CLIENTE autoriza el uso de su nombre y logo como antecedente comercial o caso de éxito, sin revelar información confidencial.

4.12. (Todas (las 3 modalidades)) Las metodologías, plantillas, procedimientos, know-how, documentación base, scripts, aceleradores, conectores y herramientas internas del PROVEEDOR permanecen de su propiedad exclusiva, aun cuando se utilicen durante la prestación. Los terceros integrados conservan la titularidad de sus propios desarrollos, marcas y plataformas.

4.13. (Enterprise) En la Modalidad Enterprise, Odoo, su código estándar, marcas, documentación oficial y componentes del fabricante pertenecen a Odoo SA o sus licenciantes. Salvo pacto expreso, el CLIENTE recibe únicamente un derecho de uso interno sobre la documentación y materiales entregados para operar el servicio.

4.14. (Community + Compra) En las Modalidades Community y Compra, el software base de Odoo, en su edición de código abierto, es de Odoo SA y se rige por su licencia de código abierto; el PROVEEDOR no lo vende ni licencia como producto propio. Las Apps Propias son de propiedad exclusiva del PROVEEDOR y constituyen su activo y secreto comercial; salvo pacto expreso distinto, no se entrega su código fuente. El derecho del CLIENTE sobre las Apps Propias es de uso interno, no exclusivo y no transferible, sin facultad de copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer, sublicenciar, comercializar ni redistribuir; su vigencia se rige por la sección «Licencia y Compra» (Compra) o SUS (Community).

4.15. (Suscripción (Enterprise + Community)) En la Modalidad Suscripción, el PROVEEDOR podrá suspender total o parcialmente los Servicios Recurrentes ante: mora; uso ilícito, abusivo o prohibido; riesgo de seguridad; negativa a colaborar; en Enterprise, vencimiento o baja de licencias de terceros; o incumplimiento grave. Cualquiera de las partes podrá dar de baja los Servicios Recurrentes con aviso previo de quince (15) días corridos antes del siguiente ciclo de facturación, sin perjuicio del pago de todo lo devengado.

4.16. (Compra) En la Modalidad Compra, la licencia adquirida subsiste conforme su alcance aun si el CLIENTE no contrata mantenimiento o soporte; sin perjuicio de ello, el PROVEEDOR podrá suspender los servicios de mantenimiento, actualización o soporte ante mora o uso prohibido. La falta de dichos servicios no revoca la licencia, pero implica que el sistema no recibirá actualizaciones ni asistencia hasta su recontratación conforme la sección «Garantía y Mantenimiento».

4.17. (Todas (las 3 modalidades)) Sujeto al pago íntegro de lo adeudado, el PROVEEDOR colaborará razonablemente con la exportación de los datos del CLIENTE en un formato estándar, o lo asistirá conforme su tarifa vigente. La exportación comprende los datos del CLIENTE, no las Apps Propias ni su código, ni componentes licenciados por terceros. En Community, concluida la relación y transcurrido un plazo razonable de resguardo, el PROVEEDOR podrá eliminar la instancia y sus copias; en Enterprise, cuando la base esté en poder de Odoo SA, regirán además sus políticas; en Compra, los datos residen en infraestructura del CLIENTE.

4.18. (Todas (las 3 modalidades)) La baja o terminación no extingue obligaciones anteriores ni afecta cláusulas que deban subsistir, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, cobro de saldos y jurisdicción.

4.19. (Todas (las 3 modalidades)) En la máxima medida permitida por la ley, el PROVEEDOR no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos o consecuenciales, pérdida o corrupción de datos no imputable directamente a su dolo o culpa grave, interrupción del negocio, sanciones regulatorias del CLIENTE, reclamos de terceros por contenidos o datos del CLIENTE, ni por eventos causados por Odoo SA, el proveedor de infraestructura cloud, la infraestructura del CLIENTE en la Modalidad Compra, integradores, proveedores de internet, energía, hardware, software de terceros o hechos fuera de su control razonable.

4.20. (Todas (las 3 modalidades)) Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total y acumulada del PROVEEDOR quedará limitada: en Suscripción, al monto neto abonado por el CLIENTE por los servicios recurrentes involucrados en los tres (3) meses anteriores al hecho generador; y en Compra, al monto neto abonado por la licencia y los servicios directamente involucrados en el reclamo. En todos los casos se excluyen impuestos, gastos reembolsables y montos trasladados por licencias, suscripciones o infraestructura de terceros.

4.21. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE mantendrá indemne al PROVEEDOR frente a reclamos, daños, sanciones, multas, ajustes, intereses, costos y honorarios razonables que deriven de: sus datos, contenidos u operaciones; sus incumplimientos legales, impositivos, laborales, societarios, contables o regulatorios; el uso ilícito o prohibido del sistema; la omisión de comprobantes, registración irregular, evasión, fraude o falseamiento; la infracción de derechos de terceros; o instrucciones ejecutadas por el PROVEEDOR confiando en su legitimidad aparente.

4.22. (Todas (las 3 modalidades)) No captación de personal. Durante la vigencia de la relación y por veinticuatro (24) meses posteriores, el CLIENTE no empleará ni contratará, por cuenta propia o de un tercero, al personal del PROVEEDOR que haya intervenido en los servicios, ni celebrará con él contrato alguno, sin consentimiento escrito previo del PROVEEDOR.

5. Licencia y Compra

5.1. (Compra) Por la Modalidad Compra, el PROVEEDOR otorga al CLIENTE una licencia de uso y goce del sistema, no exclusiva, intransferible y limitada al uso interno de la empresa, sujeta a la cantidad de licencias, terminales o usuarios contratados. El tipo de licencia (perpetua o por plazo) y su alcance se definen en la propuesta u orden de compra.

5.2. (Compra) La licencia habilita a instalar y utilizar el sistema en la infraestructura indicada por el CLIENTE. Queda prohibido, salvo autorización escrita del PROVEEDOR: copiar o reproducir el sistema más allá de las licencias contratadas; sublicenciar, ceder, alquilar, prestar o comercializar la licencia o el sistema a terceros; descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre las Apps Propias; y utilizar el sistema para prestar servicios a terceros ajenos al CLIENTE.

5.3. (Compra) Salvo pacto expreso distinto en la propuesta, el PROVEEDOR no entrega el código fuente de las Apps Propias. La edición de código abierto de Odoo que sirve de base se rige por su propia licencia de código abierto. El PROVEEDOR se reserva todos los derechos intelectuales sobre las Apps Propias y sobre la funcionalidad incorporada, sin importar el momento o la forma de su incorporación.

5.4. (Compra) El PROVEEDOR realizará la instalación e implementación inicial conforme la sección «Implementación» y la propuesta. Concluida la instalación y aceptada la implementación, la operación cotidiana del sistema y de su infraestructura queda a cargo del CLIENTE, sin perjuicio de los servicios de garantía, mantenimiento y soporte que se contraten (sección «Garantía y Mantenimiento» y SOP).

5.5. (Compra) El incremento de la cantidad de licencias, terminales o usuarios respecto de lo contratado requerirá la adquisición de licencias adicionales conforme la lista vigente. El PROVEEDOR podrá prever mecanismos técnicos de control del alcance licenciado.

6. Suscripción

6.1. (Enterprise) El CLIENTE reconoce que Odoo es software y servicio de un tercero (Odoo SA) y que la licencia, las actualizaciones oficiales y el soporte estándar del fabricante se rigen por los términos vigentes de Odoo SA, aplicables a dichos componentes.

6.2. (Enterprise) El derecho de uso de Odoo Enterprise es no exclusivo, no transferible y limitado a la cantidad de usuarios, apps, bases, entornos y plan contratados. Si la Suscripción vence o termina sin renovación, el CLIENTE deberá cesar el uso del componente Enterprise que requiera suscripción vigente, sin perjuicio de sus derechos sobre sus propios datos.

6.3. (Community) En la Modalidad Community, el CLIENTE contrata la provisión de la Solución bajo suscripción. El derecho de uso sobre las Apps Propias es interno, no exclusivo, no transferible y revocable, y se mantiene mientras la Suscripción esté vigente y al día. Al finalizar la suscripción cesa dicho derecho; el CLIENTE conserva la titularidad de sus datos.

6.4. (Suscripción (Enterprise + Community)) El alcance de la Suscripción (plan, usuarios, apps, empresas cubiertas) es el indicado en la propuesta, factura o Anexo, y su modificación podrá ajustar el precio y demás condiciones.

7. Hosting / Infraestructura

7.1. (Todas (las 3 modalidades)) Salvo que la propuesta o el Anexo establezcan un SLA específico, el PROVEEDOR no asume niveles fijos de disponibilidad ni tiempos garantizados de restablecimiento.

7.2. (Todas (las 3 modalidades)) La prestación del hosting, del mantenimiento y del soporte puede requerir que el PROVEEDOR conserve accesos técnicos de administración sobre el entorno, incluido un usuario de soporte. El CLIENTE se obliga a otorgarlos y mantenerlos habilitados cuando corresponda; su revocación podrá impedir la prestación, liberando al PROVEEDOR de responsabilidad por lo que no pueda ejecutar, sin afectar los importes devengados.

7.3. (Todas (las 3 modalidades) · Odoo.sh (nube oficial de Odoo)) El hosting cloud oficial (Odoo Online / Odoo.sh) —disponibilidad, backups automáticos, cifrado, regiones y recuperación ante desastres— es provisto por Odoo SA y se rige por sus términos. El PROVEEDOR actúa como primer punto de contacto y escala a Odoo SA cuando corresponde, pero no sustituye al fabricante ni responde por el SLA, la disponibilidad, los backups ni la continuidad del cloud oficial.

7.4. (Todas (las 3 modalidades) · Odoo.sh (nube oficial de Odoo)) El alcance comprende un dimensionamiento determinado de recursos (workers, almacenamiento, entornos de staging y usuarios habilitados, incluido el usuario técnico de soporte), provisto y limitado por Odoo SA. El consumo por encima del dimensionamiento contratado requiere su ampliación, que se cotiza y factura como incremento de la Suscripción. El PROVEEDOR no garantiza el rendimiento si el CLIENTE no acepta la ampliación de recursos recomendada por escrito.

7.5. (Todas (las 3 modalidades) · Nube gestionada por el PROVEEDOR (CloudPepper)) El sistema se aloja en un servidor cloud administrado por el PROVEEDOR sobre la infraestructura de un proveedor de nube tercero. El PROVEEDOR administra la instancia (configuración, actualización, mantenimiento razonable y copias de seguridad conforme la política que informe); la capa física de infraestructura corresponde al proveedor de nube tercero y se rige por sus términos y niveles de servicio.

7.6. (Todas (las 3 modalidades) · Nube gestionada por el PROVEEDOR (CloudPepper)) El PROVEEDOR no será responsable por interrupciones, degradaciones, pérdidas o indisponibilidades originadas en la infraestructura del proveedor cloud tercero, en la conectividad, en cortes de energía o en eventos fuera de su control razonable, sin perjuicio de sus esfuerzos razonables por restablecer el servicio. Realizará copias de seguridad razonables conforme su política; el CLIENTE es responsable de validar sus datos y conservar sus exportaciones.

7.7. (Todas (las 3 modalidades) · Servidores del cliente) El sistema se instala y opera sobre la infraestructura propia del CLIENTE (servidores, red y datacenter del CLIENTE o de un tercero que este contrate). El CLIENTE es el único responsable del hardware, la energía, la conectividad, la seguridad física y lógica, el sistema operativo, y de la realización y validación de sus propias copias de seguridad. El PROVEEDOR no aloja el sistema ni administra dicha infraestructura, y no será responsable por indisponibilidades, pérdidas de datos o incidentes originados en ella. La instalación, el mantenimiento y el soporte requieren que el CLIENTE otorgue y mantenga los accesos remotos y puertos necesarios.

7.8. (Todas (las 3 modalidades) · Instalación local) El sistema se instala en un equipo o servidor local del CLIENTE. El CLIENTE es responsable del equipo, el sistema operativo, la energía, la red local, el antivirus, la seguridad física y de sus propias copias de seguridad. El PROVEEDOR no asume disponibilidad, resguardo ni recuperación de datos sobre entornos locales; el soporte y las actualizaciones requieren que el CLIENTE facilite el acceso (remoto o presencial) y un entorno adecuado.

8. Garantía y Mantenimiento

8.1. (Compra) Garantía de funcionamiento. En la Modalidad Compra, el PROVEEDOR otorga una garantía de funcionamiento del sistema por el plazo indicado en la propuesta, contado desde la fecha del contrato o de la puesta en marcha, según se establezca. Durante la garantía, el PROVEEDOR corregirá sin cargo los errores reproducibles atribuibles al sistema dentro del alcance entregado. No se reconocen como errores del sistema los derivados de la carga o calidad de datos, del mal uso, ni los problemas de hardware, red, energía, conectividad o sistema operativo del CLIENTE.

8.2. (Compra) Mantenimiento y actualización posterior. Vencido el plazo de garantía, el servicio de mantenimiento y actualización del producto es opcional y se contrata por separado; salvo pacto distinto, su costo es un porcentaje anual sobre el costo total de las licencias adquiridas, conforme la propuesta o lista vigente. Este servicio comprende la corrección de errores, las nuevas versiones y las actualizaciones normativas e impositivas que el PROVEEDOR incorpore a la última versión.

8.3. (Compra) Reanudación tras un período sin mantenimiento o soporte. Si el CLIENTE discontinúa el mantenimiento o el soporte y luego desea reanudarlo, será requisito actualizar el sistema a la última versión, abonando el porcentaje de las licencias que indique la propuesta o lista vigente por cada año o período transcurrido sin servicio, o su proporcional, además del servicio que se reanude.

8.4. (Compra) Actualizaciones normativas. Las actualizaciones por cambios en normativas impositivas se desarrollan sobre la última versión del sistema y constituyen herramientas de carácter técnico; no implican asesoramiento fiscal, contable ni tributario, ni garantizan por sí el cumplimiento de las obligaciones legales del CLIENTE, único responsable de su determinación, liquidación y presentación. El acceso a estas actualizaciones requiere el servicio de mantenimiento vigente.

8.5. (Suscripción (Enterprise + Community)) En la Modalidad Suscripción, el mantenimiento y las actualizaciones del sistema están comprendidos en la suscripción vigente conforme la modalidad, sin cargo adicional por este concepto, salvo desarrollos evolutivos o servicios fuera de alcance.

9. Soporte

9.1. (Compra) Soporte obligatorio inicial (Compra). En la Modalidad Compra, durante los primeros meses posteriores a la compra que indique la propuesta, la contratación del servicio de soporte es obligatoria, a fin de asegurar la correcta puesta en marcha y aprovechamiento del sistema. Vencido ese período, el CLIENTE podrá optar por continuar o discontinuar el soporte, con los efectos previstos en la sección «Garantía y Mantenimiento» para la reanudación.

9.2. (Todas (las 3 modalidades)) La cantidad de horas de soporte incluidas no es un valor fijo único: se determina según el plan contratado y el tamaño del CLIENTE —principalmente la cantidad de usuarios y, cuando corresponda, la cantidad de empresas o entidades cubiertas— y queda indicada en la propuesta, factura o Anexo. A mayor plan o tamaño, mayor será, en principio, la Bolsa de Horas asignada. El PROVEEDOR fija la cantidad de horas de cada plan conforme sus parámetros internos de dimensionamiento, que no forman parte de estos Términos y podrán actualizarse para futuras altas o renovaciones.

9.3. (Todas (las 3 modalidades)) La Bolsa de Horas se computa por período de facturación del soporte y no necesariamente por mes calendario fijo: el período se deriva de la fecha de la siguiente factura. Al renovarse, la bolsa se reinicia al total del plan y el consumo vuelve a cero. Las horas no utilizadas no se acumulan, no se arrastran, no generan crédito, no se compensan ni son reembolsables.

9.4. (Todas (las 3 modalidades)) El consumo se computa por las horas efectivamente registradas en los tickets del período (análisis, diagnóstico, comunicaciones, asistencia remota, pruebas razonables, documentación breve y cierre); los cronómetros en curso también computan. Los usuarios individuales no tienen saldo propio: consumen la bolsa de su empresa, y todos los tickets de una misma empresa suman al mismo contador.

9.5. (Todas (las 3 modalidades)) Cuando el soporte cubra más de una empresa o entidad, la Bolsa de Horas podrá repartirse en partes iguales entre ellas: cada una administra su propio saldo y no comparte con las demás. La cantidad de empresas cubiertas será la indicada en la propuesta, y no podrán incorporarse más de las contratadas. Si un mismo contacto estuviera cubierto por más de una suscripción de soporte activa, sus bolsas se sumarán.

9.6. (Todas (las 3 modalidades)) La propuesta dejará constancia de la modalidad de soporte: Incluido (bolsa incluida; al agotarse se suspende la carga de nuevas horas hasta contratar Horas Extra); Ampliado (igual régimen, valorizado según lista); o Libre (el trabajo no se interrumpe y el excedente se factura a mes vencido, a la tarifa vigente).

9.7. (Todas (las 3 modalidades)) En las modalidades Incluido y Ampliado, al consumirse la totalidad de la bolsa el sistema suspende la carga de nuevo tiempo sobre los tickets; el CLIENTE siempre podrá cerrar o resolver casos abiertos. Para continuar con carga de horas deberá contratar Horas Extra. Opcionalmente, el ticket en curso al agotarse la bolsa podrá no interrumpirse, descontándose su excedente por única vez de la bolsa del período siguiente, sin acumularse.

9.8. (Todas (las 3 modalidades)) Las Horas Extra son una venta puntual y separada, con un mínimo de una (1) hora, a la tarifa vigente. Se acreditan a la bolsa de la empresa titular del saldo dentro del período vigente una vez confirmadas y facturadas y, si se compran por portal web, además pagadas. Expiran con el período y no se arrastran a la renovación.

9.9. (Todas (las 3 modalidades)) Los canales habituales son correo (contacto@aldereteis.com), WhatsApp (+54 9 3858-458253) y/o los que el PROVEEDOR informe, incluyendo el sistema de tickets. Las llamadas telefónicas son complementarias y el PROVEEDOR podrá requerir que el requerimiento quede documentado por un medio escrito o registrable. El Horario de Atención ordinario es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00 (hora Argentina), excepto feriados aplicables en Santiago del Estero, salvo que la propuesta indique otro.

9.10. (Todas (las 3 modalidades)) Los requerimientos podrán clasificarse por prioridad (crítica, alta, media o baja) según impacto, usuarios afectados, alternativas de trabajo y riesgo para la continuidad. Se considerará crítico un error que afecte la operatoria básica (por ejemplo, imposibilidad de facturar) y bajo el que no la afecte (por ejemplo, un error al imprimir una estadística). Salvo pacto expreso, no se garantizan tiempos fijos de respuesta o resolución.

9.11. (Todas (las 3 modalidades)) Para reportar un mal funcionamiento, el CLIENTE deberá describir el caso con el mayor detalle posible, indicando la secuencia de acciones que lo reproduce y adjuntando capturas o reportes, y la prioridad requerida. Sólo serán tratados como defecto los problemas cuya secuencia informada genere el mismo resultado; no se considerarán defecto del sistema los errores de carga o calidad de datos, el uso indebido, ni los problemas de hardware, red, energía, conectividad o sistema operativo del CLIENTE.

9.12. (Todas (las 3 modalidades)) El tiempo de respuesta se computa desde que el PROVEEDOR toma conocimiento del requerimiento hasta que informa la solución o los pasos a seguir. Cuando para diagnosticar o resolver resulte necesario contar con un backup, accesos, datos o información del CLIENTE, el tiempo de respuesta comenzará a computarse desde que el CLIENTE los provea; sus demoras no computarán contra el PROVEEDOR.

9.13. (Todas (las 3 modalidades)) Un ticket podrá considerarse cerrado cuando: el problema haya sido resuelto; se haya informado una alternativa razonable de continuidad; el requerimiento quede fuera de alcance y corresponda cotización separada; o el CLIENTE no responda o no aporte la información necesaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al último pedido de información.

9.14. (Todas (las 3 modalidades)) El soporte incluido cubre la asistencia funcional y técnica sobre lo implementado por el PROVEEDOR dentro del alcance contratado. Quedan excluidos, salvo previsión expresa: desarrollos nuevos o evolutivos, reconfiguraciones masivas, consultoría estratégica, carga masiva de datos, administración de infraestructura del CLIENTE, atención fuera de horario, soporte presencial y recuperación de incidentes originados por el CLIENTE o terceros.

9.15. (Compra) En la Modalidad Compra, la prestación del soporte requiere que el CLIENTE otorgue el acceso remoto y los puertos necesarios a la infraestructura donde está instalado el sistema. La instalación de puestos de trabajo, la obtención de backups para diagnóstico y las actualizaciones del sistema podrán realizarse mediante soporte remoto, dentro del alcance contratado.

9.16. (Suscripción (Enterprise + Community)) En la Modalidad Suscripción, la continuidad del soporte requiere la suscripción vigente y al día. Si la suscripción se suspende o da de baja, cesa el soporte conforme la sección «Régimen Legal».

10. Implementación

10.1. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR prestará los servicios profesionales necesarios para la puesta en marcha del sistema (el "Proyecto de Implementación"): relevamiento, instalación, configuración, parametrización, migración inicial de datos, pruebas y acompañamiento hasta la entrada en producción. Es un cargo por única vez, distinto de los servicios recurrentes.

10.2. (Todas (las 3 modalidades)) La implementación se realiza sobre el entorno contratado según el tipo de alojamiento (nube oficial de Odoo, nube gestionada por el PROVEEDOR, servidores del CLIENTE o instalación local); el aprovisionamiento y la disponibilidad del entorno se rigen por lo previsto en la sección de Hosting.

10.3. (Enterprise) En la Modalidad Enterprise, la implementación se realiza sobre Odoo Enterprise alojado en la infraestructura oficial de Odoo SA; el aprovisionamiento y la disponibilidad del entorno se rigen por los términos de Odoo SA.

10.4. (Community) En la Modalidad Community, la implementación se realiza sobre la Solución alojada en el servidor cloud administrado por el PROVEEDOR; el PROVEEDOR es responsable de la puesta a disposición y configuración de la instancia.

10.5. (Compra) En la Modalidad Compra, la instalación e implementación se realizan sobre la infraestructura provista por el CLIENTE. El CLIENTE deberá tener disponible y accesible dicha infraestructura, con el sistema operativo, la base de datos y los puertos configurados según los requisitos que el PROVEEDOR informe, como condición para iniciar y completar la instalación.

10.6. (Todas (las 3 modalidades)) El Proyecto se ejecuta por fases orientativas: inicio y relevamiento; instalación y configuración; parametrización funcional; migración inicial; capacitación de usuarios clave (si está incluida); pruebas y validación; y puesta en producción (Go-live) y estabilización. El PROVEEDOR podrá ajustar razonablemente el orden y valerse de personal propio y de subcontratistas, manteniendo la responsabilidad por sus propias prestaciones.

10.7. (Todas (las 3 modalidades)) La propuesta podrá organizar el Proyecto en Hitos, cada uno asociado a Entregables. Cada Hito o Entregable se considerará aceptado cuando el CLIENTE preste conformidad expresa, no formule observaciones materiales y fundadas por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles de su entrega o puesta a disposición, o lo utilice en producción. Subsanada una observación válida, se reinicia respecto de ese punto el plazo de aceptación.

10.8. (Todas (las 3 modalidades)) Los plazos son estimados y se calculan sobre la colaboración oportuna del CLIENTE. Se suspenderán o reestimarán, sin responsabilidad para el PROVEEDOR, ante demoras imputables al CLIENTE (falta o retraso de datos, accesos, definiciones, validaciones, aprobaciones, disponibilidad de usuarios, insumos, infraestructura o pago); el tiempo de inactividad no computará contra los plazos del PROVEEDOR, que podrá establecer un tiempo mínimo de implementación.

10.9. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE designará uno o dos referentes con conocimiento de sus circuitos y autoridad para validar definiciones; proveerá en tiempo la información, datos, credenciales y accesos; asegurará la disponibilidad de sus usuarios; y validará los Entregables. La migración inicial se ejecuta a partir de la información que el CLIENTE provea en el formato y plantillas indicados, siendo responsable de su exactitud, integridad, depuración, homologación y validez legal; se contempla una cantidad determinada de instancias de migración (habitualmente una al inicio y otra a la puesta en marcha), y las adicionales o reprocesos se cotizan por separado.

10.10. (Todas (las 3 modalidades)) Salvo pacto expreso, el Proyecto no incluye la instalación de sistemas operativos ni configuraciones de infraestructura del CLIENTE (conexiones a Internet, redes locales, VPN entre sucursales, antivirus corporativo, administración de usuarios y archivos, correo interno u otras equivalentes), que se considerarán proyecto aparte y se presupuestarán oportunamente.

10.11. (Todas (las 3 modalidades)) Todo requerimiento no descrito en el alcance se considera fuera de alcance. Los Change Requests podrán implicar ajustes de alcance, plazo y precio, y serán presupuestados; su aceptación por correo, ticket, mensajería empresarial o firma será suficiente para autorizar su ejecución. Ninguno se ejecutará antes de su aceptación, salvo indicación escrita del CLIENTE. Los servicios de implementación no utilizados dentro del plazo que indique la propuesta (por ejemplo, seis meses desde la firma) se cotizarán oportunamente según las necesidades del CLIENTE.

10.12. (Todas (las 3 modalidades)) Go-live es el momento en que el sistema se habilita para uso productivo, con la conformidad del CLIENTE sobre las validaciones efectuadas. El PROVEEDOR podrá prever un acompañamiento por una cantidad de horas determinada; el adicional se cotiza por separado. Durante los treinta (30) días corridos posteriores al Go-live (Período de Estabilización), el PROVEEDOR corregirá sin cargo los defectos reproducibles atribuibles a su configuración o parametrización dentro del alcance. La garantía no comprende errores de datos, carga o uso indebido, requerimientos nuevos o evolutivos, cambios de alcance, incidencias de infraestructura del CLIENTE ni fallas de terceros.

10.13. (Enterprise) En la Modalidad Enterprise, los defectos del software estándar y del entorno oficial corresponden a Odoo SA conforme sus términos; la garantía del PROVEEDOR se limita a la configuración y parametrización propias.

10.14. (Community + Compra) En las Modalidades Community y Compra, los defectos atribuibles a las Apps Propias se rigen, cuando corresponda, por la garantía de corrección de la sección «Desarrollo a Medida» o, en Compra, por la garantía de funcionamiento de la sección «Garantía y Mantenimiento».

10.15. (Todas (las 3 modalidades)) El Proyecto contempla el diseño de los formatos de impresión de los comprobantes fiscales de uso habitual del CLIENTE (facturas, notas de crédito y débito, remitos y recibos), dentro del alcance y cantidad indicados, ajustados a la configuración estándar. El diseño de otros comprobantes o documentos no fiscales, formatos especiales, personalizaciones avanzadas, plantillas adicionales o rediseños posteriores a la aceptación no están incluidos y se cotizan por separado.

10.16. (Todas (las 3 modalidades)) Salvo pacto en contrario, el servicio de Implementación se factura con un anticipo a la firma o aceptación y el saldo contra Hitos o entrega. Los importes no son reembolsables una vez prestados los servicios o asignada y reservada la capacidad profesional. El PROVEEDOR podrá suspender el Proyecto ante falta de colaboración, de información esencial, de infraestructura (en Compra) o de pago; si se prolongara más de treinta (30) días corridos, podrá darlo por concluido, facturando lo realizado y las horas o capacidad reservadas, sin reembolso de lo devengado.

11. Desarrollo a Medida

11.1. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR podrá desarrollar, a solicitud del CLIENTE y previa aceptación, componentes, reportes, automatizaciones, adaptaciones o integraciones específicas (los "Desarrollos a Medida"), conforme la Especificación Funcional aprobada y la propuesta económica correspondiente.

11.2. (Todas (las 3 modalidades)) Todo Desarrollo se basará en una Especificación Funcional que describa el comportamiento esperado, supuestos, dependencias y criterios de validación, y requerirá la aprobación escrita del CLIENTE antes de iniciarse. La aprobación fija el alcance; toda modificación posterior será un Change Request con nueva estimación de alcance, plazo y precio.

11.3. (Todas (las 3 modalidades)) Las metodologías, componentes genéricos, librerías, aceleradores, know-how y documentación base del PROVEEDOR, y toda solución preexistente, permanecen de su propiedad exclusiva. El PROVEEDOR podrá reutilizar ideas, técnicas, lógica y componentes genéricos sin vulnerar la confidencialidad del CLIENTE.

11.4. (Enterprise) En la Modalidad Enterprise, el software estándar de Odoo y sus módulos oficiales pertenecen a Odoo SA o sus licenciantes. Los Desarrollos deberán respetar los límites de licenciamiento y las condiciones técnicas de Odoo Enterprise; su uso queda sujeto a la vigencia de la suscripción cuando dependan de componentes licenciados.

11.5. (Community + Compra) En las Modalidades Community y Compra, las Apps Propias y todo desarrollo del PROVEEDOR son de su propiedad exclusiva y constituyen su activo y secreto comercial; salvo pacto expreso, no se entrega el código fuente. El CLIENTE goza de un derecho de uso interno, no exclusivo, no transferible, limitado a operar el sistema, sin copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer, sublicenciar, comercializar ni redistribuir; su vigencia sigue a la de la suscripción (Community) o de la licencia (Compra).

11.6. (Todas (las 3 modalidades)) El Desarrollo se probará en un entorno de pruebas o el que las PARTES acuerden; el CLIENTE colaborará aportando casos de prueba y datos representativos. El PROVEEDOR no será responsable por efectos derivados de datos de prueba no representativos, de la falta de validación oportuna, o de la puesta en producción sin completar las pruebas acordadas. Se considerará aceptado con la conformidad expresa, con la ausencia de observaciones materiales y fundadas por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles de su entrega para prueba, o con su uso en producción.

11.7. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR garantiza la corrección de los errores del Desarrollo que se aparten de la Especificación Funcional aprobada y sean reportados dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a su aceptación o puesta en producción, sin cargo. Quedan excluidos y constituyen mantenimiento evolutivo, que se cotiza por separado: nuevos requerimientos, mejoras, cambios de alcance, adaptaciones por nuevas versiones del software base o de terceros, cambios normativos, y ajustes por datos o uso.

11.8. (Todas (las 3 modalidades)) Cuando el Desarrollo dependa de servicios, APIs o plataformas de terceros (organismos fiscales, bancos, medios de pago, e-commerce, logística o mensajería), su funcionamiento quedará sujeto a la disponibilidad, documentación, límites, costos y cambios de dichos terceros. El PROVEEDOR no será responsable por interrupciones, cambios de API, nuevas validaciones, discontinuidades o fallas atribuibles a terceros.

12. Integraciones con Terceros

12.1. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR podrá integrar el sistema con plataformas de terceros propias del rubro del CLIENTE —entre otras, marketplaces y e-commerce (por ejemplo, Mercado Libre, Tiendanube, Shopify), plataformas de pedidos y delivery (por ejemplo, PedidosYa), sistemas de reservas y OTAs del rubro turístico y hotelero (por ejemplo, Booking, Despegar, Expedia), medios de pago, plataformas logísticas, fiscales o bancarias, y cualquier otra que admita integración—. Las integraciones se contratan como un servicio específico, se rigen por lo previsto para el Desarrollo a Medida (sección «Desarrollo a Medida») en cuanto a especificación, aprobación, pruebas y garantía, y se cotizan por separado salvo que estén expresamente incluidas en la propuesta.

12.2. (Todas (las 3 modalidades)) Alcance del PROVEEDOR. El alcance del PROVEEDOR se limita a la integración y configuración del sistema propiamente dicho: el desarrollo, la conexión y la parametrización, dentro del sistema, de los componentes necesarios para intercambiar información con la plataforma de terceros (por ejemplo, mapeo de productos, precios, stock, pedidos, comprobantes o reservas entre el sistema y la plataforma). La integración se realiza sobre la base de las credenciales, cuentas, catálogos y configuraciones que el CLIENTE ya tenga habilitados en la plataforma de terceros.

12.3. (Todas (las 3 modalidades)) Fuera del alcance del PROVEEDOR. Queda fuera del alcance del PROVEEDOR la gestión y operación de la cuenta del CLIENTE en la plataforma de terceros y, en particular, toda alta, configuración, publicación, condición o parámetro que se exponga al cliente final del CLIENTE y que, ante un error, pueda afectar la relación del CLIENTE con su propio cliente —por ejemplo, precios de venta, tarifas, promociones, disponibilidad, cupos, políticas de cancelación, textos, imágenes o condiciones comerciales publicadas—. El PROVEEDOR no realiza ni modifica directamente esas altas, configuraciones o condiciones en la plataforma de terceros.

12.4. (Todas (las 3 modalidades)) Rol de asesoramiento. Sin perjuicio de lo anterior, el PROVEEDOR podrá recomendar, orientar e indicar al CLIENTE cómo efectuar las configuraciones necesarias en la plataforma de terceros, para que sea el CLIENTE quien las aplique por sí mismo bajo su exclusiva responsabilidad. El PROVEEDOR sólo aplicará cambios directos sobre la configuración de la integración cuando el funcionamiento técnico de la integración con el sistema así lo requiera y previa consulta y conformidad del CLIENTE, quedando registro de dicha conformidad; en ningún caso asumirá la operación comercial de la cuenta del CLIENTE en la plataforma.

12.5. (Todas (las 3 modalidades)) Responsabilidad y dependencia de terceros. El funcionamiento de la integración depende de la disponibilidad, las políticas, los límites, las validaciones, las comisiones y los cambios de API que la plataforma de terceros disponga, así como de la vigencia y el estado de la cuenta del CLIENTE en ella. El PROVEEDOR no será responsable por interrupciones, rechazos, suspensiones de cuenta, cambios de API, discontinuidades, sanciones de la plataforma, ni por pérdidas, ventas caídas, sobreventas, diferencias de precio o stock, reservas erróneas o reclamos del cliente final del CLIENTE, cuando deriven de la operación de la cuenta, de datos o configuraciones cargados por el CLIENTE, o de hechos atribuibles a la plataforma de terceros. El CLIENTE mantiene indemne al PROVEEDOR conforme la sección «Régimen Legal» por los reclamos de terceros o de su cliente final originados en tales causas.

12.6. (Todas (las 3 modalidades)) Pruebas, puesta en producción y datos publicados. Antes de la puesta en producción de una integración, el CLIENTE deberá validar en un entorno o con casos de prueba que los datos que se sincronizan hacia la plataforma de terceros (precios, stock, disponibilidad, comprobantes o reservas) son correctos y reflejan su decisión comercial. La aceptación conforme la sección «Desarrollo a Medida» o su uso en producción implica dicha validación. El PROVEEDOR no revisa ni audita el contenido comercial que el CLIENTE publica o sincroniza hacia la plataforma de terceros.

13. Capacitación

13.1. (Todas (las 3 modalidades)) El PROVEEDOR podrá brindar capacitaciones sobre el uso del sistema y de las funcionalidades implementadas, con finalidad de transferencia de conocimiento operativo, conforme el alcance, la cantidad de clases y las horas previstas en la propuesta, orden de servicio o anexo.

13.2. (Todas (las 3 modalidades)) Salvo pacto expreso, las capacitaciones se prestan en modalidad remota, mediante las herramientas que el PROVEEDOR indique. La presencial, cuando se acuerde, se presta en el lugar convenido y podrá generar gastos de traslado y viáticos a cargo del CLIENTE, cotizados por separado. La atención telefónica o los canales de soporte no constituyen capacitación ni podrán sustituirla.

13.3. (Todas (las 3 modalidades)) La propuesta indicará la cantidad de clases, su duración y, cuando corresponda, el cupo máximo de asistentes por clase. El CLIENTE asegurará la asistencia y disponibilidad de los usuarios convocados y designará a los participantes. La agenda y contenidos se acuerdan entre las PARTES; el PROVEEDOR podrá estructurar las clases y adecuar los contenidos al alcance implementado.

13.4. (Todas (las 3 modalidades)) El material de capacitación es para uso interno del CLIENTE y de sus usuarios autorizados; queda prohibida su reproducción masiva, comercialización, redistribución o divulgación fuera de la organización. La propiedad intelectual del material permanece en cabeza del PROVEEDOR o de sus licenciantes.

13.5. (Todas (las 3 modalidades)) La reprogramación de una clase requiere aviso con antelación mínima de veinticuatro (24) horas hábiles. La inasistencia de los participantes convocados, o la cancelación sin el aviso mínimo, se computará como clase efectivamente prestada y consumirá el cupo u horas previstos, sin recuperación sin cargo. Las demoras o interrupciones atribuibles al CLIENTE no extenderán la duración pactada.

13.6. (Todas (las 3 modalidades)) La grabación de las sesiones sólo procederá con acuerdo previo de las PARTES; cuando se autorice, será para uso interno del CLIENTE, sujeta a las mismas restricciones que el material, y respetará la normativa aplicable, incluida la Ley 25.326 respecto de las personas intervinientes. Toda capacitación que exceda lo previsto, el desdoblamiento de clases por necesidad del CLIENTE, o las capacitaciones sobre funcionalidades no incluidas, se considerarán adicionales y se cotizarán por separado.

14. Instalación de Aplicaciones

14.1. (Todas (las 3 modalidades)) Odoo cuenta con más de cien (100) aplicaciones que pueden incorporarse al sistema del CLIENTE. Su instalación puede realizarse por el PROVEEDOR, de manera controlada y previa evaluación de impacto —vía recomendada, dado que sobre bases personalizadas o flujos a medida una nueva aplicación puede requerir ajustes en otras aplicaciones o desarrollos ya configurados—, o bien, a pedido del CLIENTE, por éste mismo bajo su exclusiva responsabilidad.

14.2. (Todas (las 3 modalidades)) Si la instalación o activación de una aplicación realizada por el CLIENTE ocasiona errores, conflictos, pérdida de datos o cualquier afectación sobre la base o sobre otras aplicaciones o desarrollos, la responsabilidad será enteramente del CLIENTE, quedando el PROVEEDOR liberado, sin perjuicio de que pueda ofrecer su saneamiento como servicio adicional.

14.3. (Todas (las 3 modalidades)) El CLIENTE podrá implementar por su cuenta las aplicaciones que instale o solicitar asistencia o capacitación sobre ellas. Dado que el soporte incluido cubre únicamente lo implementado por el PROVEEDOR, toda asistencia, implementación, saneamiento o capacitación sobre aplicaciones instaladas o activadas por el CLIENTE se considerará fuera del soporte incluido y se cotizará y facturará por separado, con independencia de la Bolsa de Horas vigente.